凤凰网科技讯 8月20日，北京市消费者协会近日推出《北京共享充电宝行业自律公约》（以下简称《公约》），针对行业内存在的收费不透明、归还不便等问题提出多项规范措施，建议租借费用计时单位不超过15分钟并设置封顶价格，其中第一个计时单位需满足5分钟使用时长才可收取该时段费用。目前，怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业已签署《公约》，承诺通过技术升级和人员培训等措施保障服务落地。
《公约》围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化三大核心方向，制定了具体可执行的规范条款。在计价规范方面，《公约》明确建议租借费用计时单位不超过15分钟，其中第一个计时单位需满足5分钟使用时长才收取该时段费用，从第二个计时单位起，不足一个单位则不收费。同时要求企业必须在租借页面醒目位置公示完整收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策，确保消费者清晰知晓费用构成。
针对消费者反映强烈的“归还难”问题，《公约》要求企业合理控制共享充电宝机柜空置率，保障足够空位供消费者现场及时归还。若因网点数量不足、机柜无空位等原因导致无法归还，经企业核实后应暂停计费；若因产品自身故障或不可抗力因素导致无法归还，则需免除本次使用费用，切实减少消费者的不合理支出。
此外，《公约》对企业服务质量提出明确要求：需在充电宝、机柜及官方页面等显著位置公布客服电话，确保消费者诉求得到及时响应；消费者投诉需在48小时内受理并提出解决方案。同时，要求出借的充电宝保持高电量状态，并明确告知消费者剩余电量百分比；建立定期维护和异常回收机制，杜绝不公平格式条款，保障消费者合法权益。
此次《公约》的推出与头部企业的积极响应，将有助于规范北京共享充电宝市场秩序。
