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12333回答用户问题，主要分为自动语音应答和人工咨询服务，前者是全天24小时都可以回答问题，而人工服务上班时间一般是法定工作日（周一到周五）的上午9：00-12：00和下午13：00-17：00。

但由于各城市的情况不一，还要以当地官方公布的服务时间为准，比如武汉人工服务时间就是工作日(周一至周五)8：00-19：00、周六的9：00-16：00。