4月22日，航旅纵横官方发布情况说明，就此前平台出现的服务异常问题作出回应。
官方表示，APP各项功能已恢复正常，故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验。
此前消息，昨日中午，用户打开航旅纵横App后遇到“网络异常”或“服务暂时不可用”的提示，部分页面显示空白且无法登录。许多用户的待出行行程、历史行程及航班动态均无法加载，甚至出现数据清空的情况。
据悉，航旅纵横运营主体为中航信移动科技，背靠中国航信，属民航出行领域头部平台。
目前，航旅纵横累计注册用户已突破1.5亿，是国内民航出行领域用户规模最大的官方信息服务平台，核心用户以高频商旅人群为主。截至2025年三季度，月活跃用户超3188万。
