凤凰网科技讯 12月20日 昨日，罗永浩在社交媒体发文，公开质疑大金中央空调的售后维护价格体系及服务态度。据罗永浩透露，其在上海租住的房屋面积约为两百多平米，共安装了7台大金空调内机。他在换季申请官方清洗服务时获悉，该品牌滤网设计寿命仅为一年且“不可清洗只能更换”，算上清洗费与耗材更换，每年的维护成本高达15000元左右。面对这一报价，罗永浩直言即便以其经济实力也感到颇有压力。
除了高昂的年度维护总价，具体的单项收费标准也引发了争议。罗永浩详细描述了与售后人员的沟通过程：当他询问滤网更换流程时，客服人员现场演示了极为简单的“一抠一推”操作，但仅这一动作的单次安装费即报价283元。
此外，该品牌客服人员在沟通过程中表现出的服务态度也遭到诟病，据称在面对消费者关于费用过高及“如何用得起”的质疑时，工作人员多次出现不耐烦的“翻白眼”行为，并回应称“可以不清洗不换滤网”。罗永浩对此类高端家电的售后定价逻辑表示不解，并向行业内人士公开求证此类服务收费是否属于行业常态。
大金工业株式会社1924年在日本创立，是全球唯一集空调、冷媒、压缩机研发生产销售为一体的跨国企业。公司在全球175个国家和地区开展业务，产品种类达5000余种。1995 年大金正式进入中国市场，在苏州建立生产基地。在中国中央空调市场，大金家装零售和多联机市场占有率双超20%，位居首位。
