电商平台对物流服务不合规零容忍的时刻已经到来。
10月27日晚间，抖音电商安全与信任中心发文称，近期，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。
为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音将依据相关规则于10月29日对以下物流商做清退处理，包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运。
在这次抖音清退的名单中，作为头部快递公司中通快递子公司的中通冷链引发行业关注。对此，中通快递方面回应《每日经济新闻》记者称，中通快递集团高度重视，将督促中通冷链对相关问题进行彻查整改。公司同时表示，本次事件不会影响抖音电商和中通快递的其他合作。
可以看出，此次清退事件的本质是电商平台对物流生态提出的全新要求：当快递时效已进入“次日达”“当日达”的同质化竞争阶段，履约的“真实性”与“可靠性”正成为新的核心竞争力。
电商分析师庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，此次清退行动是抖音电商发展到万亿规模（商品交易总额）的必然选择。随着体量增长，平台需进一步提升用户体验，而物流作为电商履约的核心环节，直接影响消费者信任，严管物流商是保障体验的关键动作。
平台重拳整治物流违规
根据抖音电商安全与信任中心公布的详细信息，被清退的四家物流商为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，存在多种违规操作。
从操作手法来看，违规物流商主要通过三种方式规避平台监管：其一，配合商家绕开抖音电子面单系统，使用第三方电子面单发货，并构建虚假物流信息；其二，通过轨迹拼接，将正常运单的物流轨迹嫁接到非抖音平台订单上，制造表面一致的物流轨迹；其三，借助“订单宝”等工具批量上传虚假单号，使系统显示已揽收、在途中或已签收，而实际商品并未按此轨迹流转。
尽管手法各异，这些操作均导致同一结果：消费者无法获取真实物流状态，可能面临收货延迟甚至收不到货等多种问题，若碰上丢件等特殊情况，查询和售后的难度也会大幅上升。
而平台公布的典型违规案例更能说明问题的严重性。
例如，在“私自退回运单”的案例中，某商家在物流商配合下违规转单，在寄出商品后又私自退回运单，但未同步至转单运单，导致系统仍显示商品“在途/完成”，而消费者实际并未收到货品。
另一类“轨迹目的地与收货地不符”的情形更为明显。由于转单和拼接，系统物流轨迹与真实履约不一致。如消费者收货地址为广西，运单轨迹却显示最终配送至河北，另一单消费者地址为上海，轨迹同样显示配送至河北。
面对这些严重违规行为，抖音电商已明确将于10月29日起清退涉事物流商，并呼吁商家尽快转用合规物流渠道。平台同时向物流合作方提出三项要求：未接入抖音电子面单的需尽快接入，严禁配合商家回传虚假信息，如发现转单、轨迹拼接等行为将视情节予以整改或清退处理。
抖音方面在公告中强调，平台将持续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，坚决打击转单、轨迹拼接等违规行为，确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”，为商家经营与消费者收货提供稳定可靠的服务保障。
电商平台从“价格战”转向“信任战”，虚假履约该如何治理？
值得一提的是，在四家被清退的物流商中，中通冷链受到业内关注。
官网资料显示，2020年7月，中通冷链正式启动，以“直营+加盟”为组织模式，为市场提供TO B&TO C综合服务，意在打造中国最大的仓干配一体化物流网络——“中通蓝网”。
不过，中通冷链在中通快递集团整体业务中占比较小。财报显示，今年上半年，中通快递服务业务占到总收入的92.9%，货运代理服务和物料销售业务收入占比分别为1.5%和5.3%，其他业务收入占比为0.3%。
抖音此次的治理动作传递出明确信号，电商平台已从“被动处理投诉”转向“主动风控前置”。庄帅提到，物流合规管控并非抖音首创，很多年前，淘宝等平台早已推行类似措施，属于行业常规操作；不过，平台对物流商的管理是一个长期行为，物流服务商整改到位、符合服务标准的物流商可重新准入，是一个动态的过程。
从抖音清退四家物流商的动作来看，电商行业的竞争已从“价格战”“时效战”，逐步转向“信任战”。平台通过严管物流履约，守住用户信任；物流商通过合规与技术升级，赢得平台与商家认可；商家通过选择可靠物流，留住消费者。
在这样的竞争环境下，物流服务商也应该积极整改，适应平台要求。庄帅提到，当前电商平台对物流服务的核心要求已趋同，物流企业需以平台标准为基础，提供匹配的履约服务，确保合规运营。
他同时提到，刷单、伪造物流轨迹等行为已明确违法，物流企业作为履约关键环节，需杜绝配合或推动此类违规操作，坚守法律底线。
“物流公司可以通过优化内部流程、调整组织架构、落地AI技术、无人驾驶、无人仓配等创新手段，降低运营成本、提高服务效率，在合规基础上实现盈利与服务质量的双重提升。”庄帅表示。
