经济观察报 记者 陈月芹
2025年9月12日20时，苹果iPhone17系列开启预售。同一时间，拼多多推出百亿补贴活动，用户每逢整点抢券，使用优惠券下单苹果新品最多可减900元。
9月13日，不少用户在社交媒体上发帖“iPhone17被砍单”，称收到拼多多方的退单退款通知，依据为“该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件，已全额退款”。
消费者完成网购支付后，商家或平台单方面取消订单的行为，会被消费者形容为“砍单”，常由商品缺货、价格异常、风控系统判定风险等因素引发。
据经济观察报了解，为了打击“黄牛”等批量下单百亿补贴限购商品，让更多用户享受优惠福利，保障用户合法权益，拼多多内部有一套算法模型用于识别异常账户。针对部分可能被系统“误伤”的用户，拼多多已协调客服与用户作进一步沟通。
“下单成功”不意味着购买成功
一名被“砍单”的消费者称，自己使用常用的拼多多账户、常用的收货地址下单，只买一台自用，付款成功12小时后仍被强制取消订单。他多次咨询拼多多官方客服“不符合发货条件”的具体依据是什么，客服仅回复“由于咨询量较大，将尽快安排专员处理”。
受优惠券驱动，9月12日晚，有消费者经过比价在拼多多下单成功后，退掉了苹果官网、京东、淘宝等平台的订单。如今被通知退单，折扣券权益被取消，消费者再去苹果官网下单的送货排期已到10月中旬。
近年来，在苹果新品发售等电子产品大促节点，拼多多“砍单”风波频现。一位有经验的消费者抢券下单成功后便在小红书上发帖“许愿不被砍单”，他认为，拼多多“砍单”是概率事件。因为产品比官方折扣更低但库存有限，就可能出现从严审核订单并退单的情况，多发生在砍价免费拿、百亿补贴等活动中。
不同于其他电商平台，在拼多多（尤其是百亿补贴活动时）付款、下单成功，并不意味着消费者就能购买到商品，甚至有消费者购买iPhone17的订单界面已显示“商家正在备货中”，也被退单。因此，有被“砍单”经验的用户支招：拼多多交易界面显示“下单成功”不意味着“下单成功”，要看到拼多多的商品物流信息才算。
一名消费者近3个月来被退单4次，他发帖希望拼多多官方披露单方面退单的风控标准，“我一个五六年没有买过苹果产品的人，每次都以不符合发货条件为由恶意退单，这4次我还不断尝试更换地址/电话/姓名，仍被判定异常，是否说明拼多多系统存在误杀？”
识别“黄牛”的难题
在百亿补贴活动的苹果新品详情页面，拼多多对“限购”做了规则说明：为避免“黄牛”囤积货物，抬价转售，“若遇不同ID但具备下列现象之一：批量相同（包括雷同、临近、虚构）的收货地址、联系号码、收件人，均视为同一客户，最多发一台”。
2025年9月8日生效的最新版《拼多多用户服务协议 ( V4.1 版本)》规定，拼多多有权根据用户注册登录信息、用户行为、用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费、交易习惯、快递物流行业习惯、互联网领域行业惯例、生活常识等因素判定用户是否存在违规、异常或其他违约行为，并根据判定结果采取处理措施。
这些处理措施包括：取消订单关闭交易、取消活动资格、撤销相关违规交易、中止或终止提供服务，以及其他拼多多认为必要的处理措施等。
每个用户注册拼多多账号时，都必须勾选同意上述协议才可登录平台。
由于退单依据覆盖范围宽泛，有用户总结出可能防止被拼多多退单的“偏方”，包括但不限于：下单后不要截图，这一行为可能被判定为“黄牛”抢单后截图发给客户；下单地址须精确到门牌号，不能多人使用同一地址下单，如下单地址为学校则容易被退单等；使用新注册账户、非常用账户下单，有“薅羊毛”的嫌疑；打开百亿补贴后不要直接下单，先去其他店铺浏览一段时间等。
这些防退单“偏方”并未得到拼多多官方客服的证实。
另一位被退单的用户根据“偏方”自查后仍不解：购买后没有截图，门牌号具体到常用的小区地址，是长年频繁使用不退款的老用户，以前买过几次百补iphone，没有取消反复下单的情况，第一次被砍单。
一位知情人士向经济观察报透露，拼多多内部有一套算法模型，用于打击“黄牛”囤货或抬价转售等违规行为，例如同一地址短时间内多人前后下单、同一设备登录不同账号购买限购商品等；平台还会溯源用户过往的交易习惯，例如长期未使用的账号在大促节点突然下单金额较高的大件商品，从财产保护角度，系统也可能对该账户做异常推定。这一套模型一般会交叉印证，不断更新细化规则。
前述《拼多多用户服务协议》也有对用户限制性/权益保障要求的规定，包括同一用户购买同一或同类商品的数量、同一用户参与同一或同类活动的次数等。
拼多多表示，此举是为让更多用户享受优惠福利、降低恶意购买风险，为维护用户合法权益。
百亿补贴是拼多多为解决一、二线城市用户对品牌商品的价格顾虑，拿出真金白银补贴吸引高价值用户的业务，某种程度上推动了拼多多用户结构和商品品类的升级。
自2019年6月上线以来，拼多多百亿补贴早期重点聚焦于高客单价、高知名度的品牌标品，如手机、数码、家电等，此后逐步从3C家电拓展到美妆、母婴、生鲜农产品等全品类。苹果手机、茅台酒等是百亿补贴中贡献销售额较大的单品。
用户付款下单成功后，订单的审核期有多长？9月14日，拼多多客服向经济观察报表示：“平台会在下单24小时内对订单进行审核，如超过24小时未被自动退款且订单处于正常待发货状态，一般就是平台审核通过了。”
