【CNMO科技消息】7月22日，据外媒报道，谷歌旗舰手机Pixel 9在充电后突然起火，导致用户受伤。事故发生后，用户对谷歌的售后处理表示强烈不满，称其以“不在保修范围内”为由拒绝承担责任，目前该用户已向西班牙消费者保护机构投诉。
谷歌Pixel 9
事故发生在7月8日，一名用户为家人购买的Pixel 9手机，在充电完成后放置在木质桌面上时突然冒出焦糊味并起火。用户迅速将手机扔到地板上，并使用灭火器扑灭火势，避免了更大损失，但本人仍受轻微烧伤。
用户向谷歌提供了IMEI码、购买凭证及设备照片等资料，并说明手机是为患有阿尔茨海默病的家人购买，激活账户与购买者不同。然而，谷歌回复称，该设备“不符合现行保修政策”，拒绝提供任何赔偿或调查。用户多次要求谷歌回收设备并查明原因，但未获回应。用户质疑：“为何在欧盟购买的全新正品无法享受保修？”值得注意的是，据用户描述，涉事充电器为谷歌官方适配器，且同一充电器曾为其他Pixel设备正常充电，排除了充电环境问题的可能性。
目前，用户已向西班牙消费者保护局及全国消费者组织OCU投诉，并考虑采取法律行动。据悉，该手机通过亚马逊平台购买，平台起初愿意协助处理，但因涉及“安全隐患”建议用户直接联系谷歌。近年来，智能手机起火事故虽减少，但旗舰机型发生此类问题仍引发用户对品质管理的担忧。若谷歌未能妥善解决，其品牌信誉或受影响。
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