什么是危机公关(如何建立危机公关团队？)

危机公关致力于公司应对危机事件和危机管理标准，包括指导公司公关经理/危机公关团队(CRT)处理危机媒体公关和危机后媒体公关。公司公关经理和负责处理危机事件的人员必须熟悉危机公关程序。

危机事件吸引了公众的注意力。因此，公众了解这一事件，并对公司在面对危机时如何处理相关流程和媒体询问的方式有印象就足够了。如果处理不当，媒体的报道比危机本身更容易损害公司的形象。因此，非常重要的是，所有媒体的询问都必须得到及时有效的处理。

一、危机公关规范。

处理危机事件需要光速反应和常识。第一个原则是迅速作出反应，并对受影响的人采取适当措施。CRT(危机公关团队)的前提是安抚“受害者”，前提是所采取的行动是企业利益和声誉的最佳保障。目的也适用于所有涉及危机的关联企业的公关标准。

在任何信息交流中，务必考虑以下关键信息:

1.保护员工和客户的安全。

2.保护财产安全。

3.按照既定计划行动。

危机公关团队应根据以下原则处理危机事件:

1)客户、公众、员工的健康安全放在第一位，我们将尽最大努力及时为事件中受影响的人员提供帮助，向他们致以诚挚的关怀。

2)反应必须迅速。被授权人应及时向包括媒体在内的所有公众公布最新情况。第一时间做出反应的能力将作为判断危机是否得到妥善处理的标准。

3)要时刻公布真相，但不一定是全部真相，绝不要在缺乏事实依据和外界追问的压力下编造谎言。

4)我们应将事件和我们采取的行动告知上级行政单位(亲自通知，而不是通过媒体曝光)。

5)要尽快准备好新闻简报，定期提供最新的媒体信息。

6)危机信息沟通总是来自高层，要及时与公司领导沟通。

二、危机公关的功能和流程设计。

营销中心:负责危机公关、稿件撰写、媒体监控全过程。

CRT:公司高级管理人员(包括法律顾问、部门经理、新闻发言人、危机公关经理、总经理等。)负责危机分析和决策。

发言人:负责对外信息发布。

危机分类器的分类责任体系。

各级危机公关团队根据不同级别的事件对公司负责。根据性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度，将各类危机事件分为三类，实行危机事件分级处理责任制。

一、第一类:重大危机事件。公司主要领导负责，办公室、营销中心、园区管理处及相关部门配合，包括:

1.造成或可能造成国际、国家或省级影响的事件。

2.对涉及重要业务板块的公司或单位的声誉带来或可能带来重大损害的事件。

3.影响或可能影响公司与投资者关系的事件。

4.影响或可能影响公司品牌或业务项目在国内外发展的事件。

5.危及或可能危及公司经营范围内的事件。

(二)二级:重大危机事件由公司主要领导处理，办公室、营销中心、地质公园管理处及相关部门协调，包括:

1.造成或可能造成市政影响的事件。

2.危及或可能危及公司运营、品牌、声誉，并带来或可能带来一定损害的事件。

3.影响或可能影响公司品牌或市级业务的事件。

(3)第三类:一般危机事件，由营销中心处理，具体包括:

1.已经或可能对当地产生影响的事件。

2.危及或可能危及企业住所内经营、品牌、声誉，并带来或可能带来一定损害的事件。

危机公关流程图