导读:你朋友圈的等级决定了你自己的等级。
在中国，关系是一个无法回避的话题。生意靠关系，供应商和工程公司的合作靠关系，甚至去医院排队看病都离不开关系。
在企业的发展过程中，能否成功构建自己的关系网络，往往直接决定着企业未来的发展轨迹。
企业要想在激烈的市场竞争中取胜，除了自身强大的实力和优质的产品之外，与各行各业保持良好的关系也有很大的帮助。
企业利用关系策划的营销计划是一种怎样的表达？
关系策划的营销方式叫关系营销。关系营销，其概念是指营销活动过程是与消费者、供应商、竞争对手、分销商、政府机构等公众的活动，其主要目的是与上述公众建立和发展良好的关系。
一、关系营销的四个主要组成部分及功能分析
从关系营销的概念中不难发现，企业构建关系网络的四大支柱主要是政府关系、产业链关系、企业内部关系和受众关系。
有人曾经提出过这样一个想法:
个人生活的每一个圈子都必须包含三种圈子，否则就会显得不完整，导致不同种类的负面情绪。这三个属性的圈子是朋友圈、家庭圈、工作圈。
家庭圈使人感觉稳定，工作圈使人生活有规律，发展自己的价值观，朋友圈使人有效地传播情绪。只有拥有“三圈”的人，才能真正享受生活。
企业关系营销中的关系网络建设也是如此，政府关系、产业链关系、企业内部关系、受众关系等四种关系在企业发展中发挥着不同的作用。
1.产业链关系:求仁得仁能让你无拘无束。
无论一个企业生产什么样的实物产品，中间经历的从原材料到消费者手中最终产品的过程共同构成了行业完整的产业链。
企业在某一行业稳步发展，建立牢固的产业链关系至关重要。当产业链关系构建完成后，企业可以在行业中求仁，安心。
从简单的可乐到大型汽车企业，他们所经历的繁琐过程远远超出了消费者的想象。如果一个企业不能有一个完善的产业链网络，那可能是对企业最严重的打击，不管某个环节有没有失误。
比如生产一两个企业需要将近一万个备件。相信没有哪个企业能保证所有这些备件都能独立输出。因此，多个供应商之间的分工合作是不可避免的。
1993年，麦道飞机公司生产了100架客机，其中近20种关键部件由供应商完成。正因为如此，为企业节省了大量的生产成本。
从这两个案例中不难发现，构建产业链关系可以使企业实现与各供应商的紧密合作，并交换相应的关键资源，从而保障企业产品的成功上市，为企业发展提供坚实的物质基础。
就像，在苹果光鲜亮丽的外表下，有无数大大小小不同属性的供应商，共同为其创造“神话”。
2.企业内部关系:团结在陈城，战无不胜。
如果把企业的产业链关系积累为外部关系，目的是有效实现必要的资源交换，那么企业内部关系的构建就是所有这些关系的基础。
有人曾说:“你朋友圈的等级决定了你自己的等级。”在社会上，很多人会随心所欲地削尖脑袋，钻到上层社会。但是如果你的“内核”条件不允许，即使你挤进了所谓的上流社会，你也很快会被挤出去。因为，没有足够“核心”的人，仅仅靠努力维持这段感情，就已经身心俱疲。
企业内部关系的构建是体现上述“核心”价值的关键之一。
事实上，在很多中小企业负责人眼里，企业内部关系的建设并不被重视。因为，在他们眼里，员工和企业家的关系不是简单的雇佣关系，只是拿钱做事。然而，许多大企业非常重视企业内部的人文关怀。
比如早前JD.COM年终员工回家陪家人的通知，充分体现了企业的人文关怀。同样，在给腾讯马花藤员工的一封信中，这句话语重心长地讲述了腾讯发展的艰难，让所有员工和企业都形成了一种说不出的感觉。
英国知名零售企业马史百货集团的内部员工关怀可谓教科书式的内部关系营销。以这家企业为例，如果员工父亲突然去世，企业会立即为员工订购机票，并给他足够的费用；也有未婚员工生完孩子还要照顾母亲和孩子。即使他们已经两年没去工作了，公司仍然支付他们的工资来帮助他们渡过难关。
企业员工的善良不在于福利，而在于表达企业对员工的关心。马史的所作所为，充分说明了企业福利与员工关怀的关系。
员工的信任、合作和理解是企业稳定发展的基础。同样，只有员工对企业的信任，才能保证企业未来无论遇到什么样的危机，都能安全生存。
企业最大的倒闭不是来自外部，而是来自内部。只有在陈员工团结一致的情况下，企业才能立于不败之地。
3.观众关系:陶莉不“说话”，走自己的路。
用一句描述师生关系的话来概括理想状态下的企业与受众的关系，太贴切了:“陶莉不‘说话’，而是走自己的路”。
无论从事什么行业，他们的根本目的都是为了盈利。然而，盈利的关键在于观众。企业只有抓住受众的喜好，满足受众的需求，才能立足市场。
因此，企业在构建受众关系体系时，关键是品牌传播和企业与受众消费关系的构建。
有人提出，消费者与企业的关系有三个阶段:利益关系阶段、服务关系阶段和结构关系阶段。
第一阶段:在企业和消费者之间，维系他们的关键是利益。
第二阶段:企业与消费者之间，维系关系的关键是企业服务。
第三阶段:维系企业与消费者关系的关键是品牌或产品成为消费者生活中不可或缺的一部分。换句话说，品牌被称为构建消费者生活框架中的内部结构。
当企业与消费者之间形成一种结构性的关系，企业就会实现上面文章中提到的关系境界:桃李一言不发，走自己的路。
在如今的市场中，对于大多数消费者来说，他们能感知到的是企业基于受众关系所策划的关系营销。
人只有感受到自己想要的，才能在这个世界上骄傲。
事实上，如今的大部分大企业为了不断加强与受众的关系，都会在各种公共场所发表言论。当自己的品牌逐渐在受众心中形成归属感和优越感时，企业后续的品牌传播将是小菜一碟。
4.政府关系
与上级保持适当沟通，有利于维护企业品牌形象，支持相关部门工作。
二.附录:关系营销:基于受众关系的三种绩效营销方式。
受众是企业发展的基础。有三种常用的营销方法，通过使用关系营销来维护受众关系:
1.会员营销:彻底改变了人们结账就是交易结束的消费观念。会员的影响使得原有的消费者有了自己的选择更有目的性。通过简单的会员制，企业和受众可以紧密结合。
2.粉丝营销:随着互联网的普及，粉丝经济应运而生。基于粉丝经济的粉丝营销，大大增加了观众对某个品牌的归属感。你就像我们常见的果粉、米粉等等。
3.口碑营销:实现品牌裂变传播的关键。良好的口碑塑造可以大大加深人们对企业的好感。
