中国网财经5月28日讯(记者郭帅)近年来，老气横秋的国产产品“勇士鞋”相继推出了一批深受年轻人追捧的鞋型，并成功转型为“新潮产品”。然而，在品牌越来越年轻化、年轻化的同时，战士鞋的产品质量却频频受到消费者的质疑。
日前，有消费者向中国网财经记者投诉“新买的回力鞋穿了一天导致皮肤过敏发炎”，最后在医院治疗后好转。但“回力鞋”官方店铺客服态度消极，以“影响二次销售”为由拒绝退货。经过反复沟通，我们同意退货。至于消费者要求赔偿医药费和误工费，店家只同意赔偿10元。从那以后，消费者的信息就“不可读”了。
在调查中，中国网财经记者发现，回力鞋电商渠道被多家第三方公司授权运营，售后服务标准不一，但均声称代表了回力鞋的“官方渠道”。在这些回力鞋网店的评论区，有不少消费者质疑其质量问题。在第三方投诉平台，关于回力鞋的投诉累计超过100次。
消费者质疑由回力鞋引起的过敏和炎症
于先生告诉记者，5月14日下午，他在某电商平台的“勇士旗舰店”买了一双黑色运动鞋。鞋子的价签是89元，俞先生用了“6国元首单礼”和“20元购物券”两个折扣后，实际支付了63元。
“鞋子是18号收到的。刚穿了一天，脚就开始发炎过敏，特别痒。”余先生说:“第二天去医院检查，发现发炎了。医生问我最近有没有穿新鞋或新袜。我只和前一天穿勇士的新鞋有关。”
“对身体造成伤害的事实摆在我们面前，他们并不在意。我过敏，要不要继续穿？”于先生生气地说。余先生怀疑有人退鞋后又第二次卖给自己，于是找到“勇士旗舰店”客服要求退货。一开始客服以“影响二次销售”为由拒绝退换鞋。经过多次沟通，他同意了退货申请。
考虑到他在医院检查治疗花了200多元，同时因为治疗耽误了一天，俞先生要求勇士旗舰店赔偿他的医药费和误工费共计951.73元。于先生在电话中告诉记者，店家只同意赔偿10元钱，客服对其索赔的951.73元“读不回去”。
针对于先生的经历，记者咨询了北京悦诚律师事务所郭永发律师。郭律师表示:“根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，消费者因商品瑕疵造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。如果店内销售的鞋子是有质量问题的‘山寨’产品，消费者有权要求店内退货，并赔偿医药费、误工费等损失。如果是假的回撤产品，消费者除了索赔损失外，还可以要求门店‘退一换三’，并向市场监管部门举报。”
郭还强调:“这场纠纷的关键问题在于消费者对皮炎过敏的原因。购买的鞋子是否存在假冒质量问题，还是消费者自身体质特殊，还是其他原因？鉴于消费者皮炎、过敏原因的不确定性，建议消费者将产品送至鉴定机构进行质量鉴定，再根据鉴定结果判断如何处理。”
该店因授权管理混乱屡遭诟病。
中国网财经记者注意到，近日，在俞先生买鞋的店铺评论区，多位消费者表示存在“鞋底开胶”等质量问题，并上传视频作为证据。在第三方投诉平台上，Warrior被投诉超过100次，而Warrior官方回复数只有2条，没有投诉与消费者达成和解(处于“已完成”状态的投诉数为0)。
在5月10日发起的投诉中，消费者表示，在“勇士官方旗舰店”购买的新鞋，在穿的第一天就出现了鞋跟打开的情况。消费者要求退款时，店家客服说“产品通过后不能退货，按保修流程维修”。消费者对此提出质疑，称“我买了一双鞋，出门走路还得拿个胶水(备用)在手里，对吧？”
此外，在调查中，中国网财经记者还发现，某电商平台上有不少Warrior店铺，其经营主体各不相同，但均持有Warrior官方的“独家”授权文件。
其中，“勇士官方旗舰店”和“勇士旗舰店”分别拥有691万和244万粉丝，是粉丝数量最多的两家店。记者发现，这两家店的经营者分别是上海梦露服饰有限公司和上海凌志贸易有限公司
天眼超显示，上海梦露服饰有限公司成立于2016年，注册资本2000万人民币，法定代表人季春林持有公司99%的股份，另一股东胡汉持有公司1%的股份。上海凌志贸易有限公司的注册资本也是2000万人民币，法定代表人陈华持有公司1%的股份，另一股东陈芳持有公司99%的股份。
勇士官网显示，勇士品牌的运营方为上海勇士鞋业有限公司，是上海华谊(集团)公司全资拥有的独立法人企业，专业从事勇士品牌鞋的研发、制造和销售。上述两家公司与上海勇士鞋业有限公司、上海华谊(集团)公司无股权关联。
委托书:“勇士旗舰店”客服
记者咨询时，“勇士旗舰店”客服向记者出示了一份“旗舰店专属授权书”。授权书显示，上海凌志贸易有限公司经上海汇力鞋业有限公司授权，在电商平台开设汇力品牌旗舰店，授权期限为2021年1月1日至2021年12月31日，签约日期为2020年11月12日。同时，授权书中包含文字说明“我司承诺在上述期限内不在天猫开设‘勇士’品牌旗舰店，也不会授权其他公司在天猫开设该品牌旗舰店”。
“勇士官方旗舰店”客服告诉记者，“勇士官方旗舰店是上海勇士鞋业有限公司的官方直营店，也是品牌自营店，销售的产品都是100%正品。”
记者在工商注册期间尝试拨打勇士公司留存的联系方式，对上述问题进行了核实。接线员给记者提供了一个新的电话号码，叫做勇士公司，专门处理与勇士品牌相关的问题。然而，记者多次拨打电话都失败了。
(编辑:贾玉静)
