什么是CRM(CRM是什么意思)

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CRM是什么意思？谢谢！
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　　CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

　　客户关系管理的功能主要分为四大部分：

　　1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

　　2．市场营销管理

　　制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

　　3．销售管理

　　功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

　　4．服务管理与客户关怀

　　功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

　　另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

CRM是什么意思

　　 CRM系统是客户关系管理软件。现在是企业信息化时代，管理软件的普及率会越来越高。你可以先在网上面参考一下这方面的资料。

　　如何选择适合自己的管理软件呢？

　　一：明确选择企业管理软件的目标
①　规范化管理
②　精细化管理
③　智能化管理
④　战略化管理
二：不同的企业有不同的管理目标，在选择管理软件时参照的因素与侧重点有所不同
软件功能——易用、可拓展、易维护
首先是功能需要满足企业需求，操作简便，软件能拓展升级，维护方便
1.软件功能——易用、可拓展、易维护
首先是功能需要满足企业需求，操作简便，软件能拓展升级，维护方便
2.优质服务——专业、及时、高效
软件作为一种特殊的产品，服务至关重要，也是延长和提升软件生命力的重要保障
3.软件价格——合理、诚信、性价比高
软件投资是一项长远投资，和其他任何投资一样，投资讲求回报率，而非简单的金额多少。
5.软件品牌——口碑、影响力、匹配值
6.其他因素——可试用、可体验、较成熟
能意识到借助信息化平台辅助管理企业，
已经说明该企业有关领导具备了现代化企业管理思想。
对选择软件的几点理解误区进行梳理，
将更有利于选择到合适的软件产品。
①　公司规模小，暂时不考虑
②　只需要最简单的功能就行了
③　公司太忙，没时间考虑
④　软件倒想用，就是价格太贵了
⑤　以前用过同类软件，效果不好，不考虑软件了
⑥　需要能解决所有问题的软件
没有任何一款软件能同时解决所有问题，除非定制系统，定制系统也会随着后期新需求的出现而不断完善，更何况通用型软件

　　楼主你在想在销售管理方面上一个管理系统吗。我建议你可以考虑星源基业的营销管理系统

　　客户管理简单、高效的管理客户

　　【特点】特点确保客户资源的安全，防止客户资料的流失

　　【功能】客户资料管理、客户综合查询、客户分配和客户查重

　　销售管理提高效率，帮您轻松赚钱

　　【特点】工作过程管理，实时指导和督办

　　【功能】产品类别、产品信息、商机管理、客户跟进、客户报价、销售订单、销售合同、退货管理

　　库存管理要货有货，减少资金占用

　　【特点】轻松管理库存及出入货，实时查询各地库存

　　【功能】入库管理、出库管理、仓库盘点、入库统计、出库统计、库存总表、出入表

　　资金管理轻松管钱，告别手工核算

　　【特点】对业务环节进行实时监控，有效发挥财务监管机制。

　　【功能】实际收款、应收账簿、订单核销

　　统计分析数据报表，精准决策依据

　　【特点】依据客观数据，提供销售预警

　　【功能】产品平均价、产品畅销排行、销售出货台账、商品销售明细、客户销售排行、客户区域统计、部门业绩排行、业务员业绩排行、商机数统计

　　系统效果：

　　1全面提高员工工作效率

　　2快速提升客户满意度

　　3提供精准决策和销售预警

　　系统亮点：

　　1：实现销售过程规范化，流程化

　　2：实现自定义流程及审核机制

　　3.：降低企业成本，减少差错率。

　　4：实时查看工作状况

　　5：实现企业的异地办公与分支管理。

什么是crm

　　什么是“CRM”

　　CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市e799bee5baa6e78988e69d8331333234323732场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

　　CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。

　　CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

　　在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

CRM是什么意思？？

　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理

　　随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 ” 产品中心 ” 向 ” 客户中心 ” 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。

　　? CRM 管理系统介绍

　　客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

crm是什么意思？

crm是什么意思？Crm是客户关系管理，即企业利用crm来管理与客户的关系。Crm是一种获取、维持和增加盈利客户的方法和过程。Crm是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。crm需要以客户为中心的商业理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，crm的应用将为企业实现有效的客户关系管理。Crm不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运营模式，而且是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。

现在很多公司都推出了这种软件。你还不懂crm，证明你真的落伍了。你应该仔细研究一下。如果楼主有需要这种管理的公司，我建议楼主用管理123的crm。管理123的Crm，让企业在“三不必要”的前提下，享受到跨国企业投入巨资就能建成的信息管理系统。可以省时、省钱、省事、省心，可以根据企业实际情况定制开发。