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什么是业务流程图？
为什么要画流程图？
业务流程的设计过程
- 1.回顾核心业务逻辑
- 2.定义用户和任务
- 3.开始和结束
- 4.异常情况
- 5.清除订单
- 参与角色扮演
- 7.优化和调整
- 8.输出文档

本文主要讲述产品业务流程图的设计过程。流程图是什么，流程图怎么画，有什么工具等等。这些在本文中都没有提及；2.写作的目的是分享和加深你的理解。之前听了一节关于设计业务流程的课，当时做了一些简单的笔记。现在我又翻出来，套用我学到的方法，加上一些自己的理解来写这篇文章。

什么是业务流程图？

先简单说一下我理解的业务流程图，从字面上拆解一下，业务流程图=业务流程图。是业务目标，而流程是实现目标的一系列操作。该图描述了这些操作。

因此，业务流程图是描述实现业务目标的一系列操作的图表。

为什么要画流程图？

下面是一个流行段落的例子:我妻子给她当程序员的丈夫打电话:“下班路上买十个包子带回来。如果你看到卖西瓜的，就买一个。”那天晚上，程序员的丈夫手里拿着一个包子进屋了。。。妻子生气地说:“你为什么买包子？!”丈夫说:“因为我看到了卖西瓜的。”

关于这个笑话，我分别发给积狗和程，征求他们的意见。

狗对产品的看法

程的观

显然，积狗和程的想法不同。

假设“老婆”是产品狗，需求是买十个包子和一个西瓜。结果，程只买了一个馍馍，所以绝对是时候把它拆了。

狗说:“愚蠢的R&D，这么简单的要求，我无法理解。”

程说:“笨产品，需求无法理解。”

开个玩笑，实际工作中经常会出现类似的问题，一个需求研发的实现和产品想的不一样。那么如何解决这种问题，最好的办法就是流程图。

购买包子的业务流程图

有了这个流程图，需求就清晰多了。程会不会只买一个包子回家？在描述许多逻辑关系时，流程图更清晰易懂，更便于沟通和循环。这里借用第三类的话，“用图形固定过程中的逻辑关系，这就是流程图存在的意义。”

业务流程的设计过程

在这里，我将结合Momo的注册功能简单谈谈产品业务流程的设计过程。

1.回顾核心业务逻辑

Momo是基于地理位置的陌生人社交工具，核心业务是附近的人。这个想必大家都很熟悉，这里就不多说了。

2.定义用户和任务

能使用Momo注册功能的只是没有注册过Momo账号的新用户(需要注意的是，有些流程可能有多个用户，比如淘宝流程、买家和卖家。很多用户可以划分车道，用车道画流程。);Momo的核心业务是附近的人。有头像和昵称的用户对Momo有效。附近没有头像和昵称的人会危害产品的环境。因此，必须要求用户填写信息，尽可能详细的个人信息也会帮助陌生人在社交时产生话题。同时，我们希望有更多的用户愿意注册并完成注册。最后，我们的新用户和任务是:让未注册Momo的新用户心甘情愿、顺利完成注册，填写用户信息！

3.开始和结束

从哪里开始，从哪里结束。这里要考虑的重点是什么时候开始，还是默认让用户登录/注册？还是需要权限时触发登录/注册？这里需要结合以上用户和任务，以及如何让用户愿意注册。Momo给用户带来的价值是帮助用户了解附近的人(pao)，而且Momo有很好的氛围控制(质量比附近的人高很多)，所以我们可以让用户先看到附近的人，鼓励用户注册。

第一次开Momo

事实上，这里有一个通用的业务流程:

这个时候，我们需要继续往下走。

4.异常情况

从这个流程图的原型中，我们可以看到有很多地方可能会出现异常。电话号码不对或者格式不对怎么办？密码有什么规则，不符合规则怎么办；验证码错误。没收到怎么办？昵称规则是什么；个人信息不合规怎么办；头像不符合怎么办等等。

当异常首先发生时，有必要给出一个异常流。异常流程取决于产品经理自己的思维，很难把所有的异常都考虑清楚。特别是对于一些复杂的业务，最好与技术和测试进行沟通，提前发现完成这一系列操作可能出现的问题，并加以解决。

作为一个产品，我们需要制定一些规则，同时，我们需要使用一些手段来避免交互设计中的异常。(比如输入密码时弹出英文软键盘，用空禁用下一步，输入最大值时禁止输入等。)还需要考虑异常情况下的反馈；(比如Momo的密码规则是6位，那么少于6位怎么用吐司、弹出窗口或者页内提示提示用户呢？)。

5.清除订单

考虑到异常情况，会有异常过程，可能会有很多异常过程。这时候要注意保证主流程清晰，以免画完流程后一头雾水。按顺序，用户应该先输入手机号和密码还是先输入个人信息？(注册是在手机号后输入个人信息，Momo是在手机号前输入个人信息。如果有兴趣，可以留言讨论为什么。)这一块的设计可以基于心理学或者数据等。不是绝对的好，有道理有逻辑，是说服你的团队的第一步。然后，根据数据分析，根据不同时期，根据不同目标等等，保持迭代。

参与角色扮演

这里的角色指的是用户、员工(例如，有人审核报告业务流程，有人在订购业务流程中提供食物，等等。)，服务器，数据库等。角色太多的时候，把角色分成泳道可以让流程图更清晰。另外，即使只有两个角色，如果强调的是表达角色之间的分工，那么泳道的流程图更合适。

7.优化和调整

优化要先复杂后简单，再加减。先说加法。首先要考虑整个过程，比如异常的过程和作用。那我们来谈谈减法。为什么要做减法？因为流程图的本质是一个沟通工具，为了让沟通更有效率，用户的感受就应该被认为是产品，而你的流程图的研发和测试都是这个流程图的用户。如果这个流程图写得满满的，详细的，密密麻麻的，似乎用户觉得很有压力，沟通不清楚，但是偏离了它的本质。如果你专注于表达这个业务流程中的异常情况和异常流程，你需要细化异常流程，但是如果你的业务流程是按顺序流动的，那么异常流程就不需要太详细，那些详细的描述可以在PRD中清晰的表述出来。还有优化、合并和拆分。Momo一步将输入昵称分开。生日、性别、家乡、头像四个信息一步组合。有兴趣的可以思考或者留言讨论。合并和拆分是同样合理和反复的。